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Estrutura (framework) de processos de negócio para empresas – APQC PCF

As empresas que precisam identificar e mapear todos os seus processos podem utilizar uma estrutura (framework) desenvolvida pela organização APQC, que contém a maioria dos processos mais comuns existentes nas organizações. Clique aqui para baixar.

Além da vantagem de servir como referência, há um código para cada um, possibilitando à empresa dialogar com outras do mesmo ou de outro setor, a fim de comparar a maturidade de seus processos que possuem o mesmo código.

Primeiro nível da estrutura (clique na imagem para ampliar)

APQCPCF Overall

A lista está muito bem estruturada de forma hierárquica e fiz uma tradução dos três primeiros níveis que pode ser vista na imagem abaixo (clique na imagem para ampliar).

APQCPCF

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Checklists bem feitos não transformam pessoas em autômatos irracionais

Assisti há alguns anos um ótimo filme documentário que me levou a ler o livro que o inspirou. O filme se chama “How To Avoid Mistakes In Surgery” e o livro “The Checklist Manifesto: How to Get Things Right” (publicado no Brasil como Checklist – Como Fazer as Coisas Benfeitas).

Ambos demonstram a imensa importância que os checklists têm nos trabalhos realizados pelo homem, especialmente naqueles em que há grande pressão e o erro humano é praticamente intolerável, já que vidas estão em risco.
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